Términos y Condiciones

1. Partes

Prestador del servicio: Illes Grupo Zamule S.L., CIF B24962987, Palma de Mallorca.
Cliente: persona jurídica (empresa, sociedad, autónomo profesional) representada por persona física mayor de edad con poderes suficientes para contratar.

⚠ Servicio exclusivamente B2B. EcuRemap Pro no presta servicios a particulares ni propietarios finales de vehículos. Solo a talleres mecánicos profesionales, empresas automoción o flotas debidamente registradas.

2. Objeto del servicio

EcuRemap Pro proporciona al Cliente una plataforma SaaS B2B que permite:

• Subir archivos ECU (binarios de centralita) para procesamiento técnico
• Recibir archivos modificados según especificación solicitada (DPF Off, EGR Off, AdBlue Off, Stage 1, etc.)
• Acceder a soporte técnico humano vía WhatsApp + videollamada
• Gestionar historial de operaciones, facturación y comunicaciones

El Cliente es responsable del flasheo final en el vehículo, del consentimiento informado del propietario del vehículo y del uso legal del archivo.

3. Planes de contratación

Precios sin IVA. Aplicable IVA 21% según legislación española.

4. Forma de pago

Los pagos se procesan a través de Stripe Payments Europe Ltd (Irlanda). Aceptamos tarjeta crédito/débito (Visa, MasterCard, AMEX), Apple Pay, Google Pay y SEPA.

Cobros recurrentes (bonos mensuales) se efectúan automáticamente cada 30 días desde la fecha de alta. Las facturas se emiten automáticamente y están disponibles en el panel del cliente.

Pay-per-use: cobro al solicitar cada operación.

5. Cancelación y reembolsos

Sin permanencia: ningún plan tiene compromiso de duración mínima. El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde su panel.

Política reembolsos:

• Operaciones individuales (pay-per-use): reembolso 100% si el archivo no compila o no funciona y EcuRemap Pro no puede corregir en 14 días naturales
• Bonos mensuales: cancelación efectiva al final del ciclo en curso. Operaciones no usadas del ciclo no son reembolsables (excepto Bono Flota: rollover 10 ops al siguiente mes)
• Reembolso parcial: si EcuRemap Pro suspende el servicio por causa imputable al prestador, reembolso prorrateado del periodo no consumido
• Plazo procesamiento reembolso: máximo 14 días naturales desde aprobación a Stripe

6. Garantía de funcionamiento

EcuRemap Pro garantiza el correcto funcionamiento del archivo entregado durante 14 días naturales desde la fecha de entrega. Si el archivo presenta defectos (no compila, genera DTC no esperados, causa modo seguro recurrente):

• El Cliente abre incidencia en panel "Mis operaciones · Reclamar"
• EcuRemap Pro corrige el archivo en máximo 48h laborables sin coste adicional
• Si la corrección no es posible: reembolso 100% de la operación

Servicios performance (Stage 1, Stage 2): garantía extendida 30 días contra fallos motor causados directamente por archivo defectuoso. Documentación banco DAMOS específico vehículo incluida.

Exclusiones de garantía: fallos derivados de instalación incorrecta por parte del taller, uso fuera de especificación, manipulación posterior del archivo o defectos preexistentes del vehículo.

7. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Disponer de hardware compatible (KESS3, Autotuner, MPPS, Autel IM608, AVDI, Lonsdor o equivalente)
• Contar con técnico cualificado para lectura/escritura ECU
• Obtener consentimiento informado y firmado del propietario del vehículo antes de cada operación (plantilla disponible en panel)
• Informar al cliente final sobre implicaciones legales (homologación, ITV, garantía fabricante)
• Mantener confidencialidad de las credenciales de acceso a la plataforma
• Pagar puntualmente las cantidades adeudadas
• No revender, redistribuir ni publicar los archivos modificados por EcuRemap Pro a terceros sin autorización expresa

8. Obligaciones de EcuRemap Pro

EcuRemap Pro se compromete a:

• Procesar archivos en plazos comprometidos (típicamente menos de 2h L-V 8-19h)
• Mantener confidencialidad de los archivos ECU del Cliente
• Aplicar medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas
• Atender incidencias soporte por WhatsApp 682 931 164 en horarios publicados
• Notificar incidencias mayores de servicio con anticipación cuando sea posible
• Cumplir RGPD + LOPDGDD en el tratamiento de datos personales

9. Limitación de responsabilidad

EcuRemap Pro es un servicio técnico B2B. La responsabilidad de EcuRemap Pro está limitada al importe total pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al incidente que origine la reclamación.

En ningún caso EcuRemap Pro será responsable por:

• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad comercial
• Uso del archivo en vehículos sometidos a ITV cuando el servicio no es legal en circulación
• Daños al vehículo causados por error del taller durante el flasheo
• Sanciones administrativas al cliente final por uso ilícito del archivo
• Pérdida de garantía del fabricante del vehículo
• Fallos del servicio por causas de fuerza mayor o atribuibles a terceros (Cloudflare, Supabase, etc.)

10. Confidencialidad y propiedad intelectual

EcuRemap Pro tratará los archivos ECU del Cliente con estricta confidencialidad. No compartirá ni venderá datos del Cliente a terceros. Los archivos podrán ser eliminados del sistema tras 90 días salvo que el Cliente solicite conservación extendida.

La propiedad intelectual del software EcuRemap Pro, marca, logos, contenidos del Sitio y procedimientos técnicos pertenece a Illes Grupo Zamule S.L. El Cliente recibe únicamente una licencia de uso no exclusiva, no transferible, durante la vigencia del contrato.

11. Suspensión y resolución del contrato

EcuRemap Pro podrá suspender o terminar la prestación del servicio en caso de:

• Impago superior a 15 días
• Uso fraudulento o ilícito del servicio
• Incumplimiento grave de estos Términos
• Solicitud expresa de autoridad judicial o administrativa competente

En caso de suspensión, EcuRemap Pro notificará al Cliente con 7 días de antelación cuando sea posible y permitirá la exportación de sus datos y operaciones en plazo de 30 días.

12. Modificaciones

EcuRemap Pro se reserva el derecho a modificar estos Términos. Modificaciones sustanciales serán notificadas al Cliente por email con 30 días de antelación. El Cliente podrá rescindir el contrato sin penalización en ese plazo si no acepta las nuevas condiciones.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por la legislación española. Para resolución de controversias, las partes acuerdan someterse a los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

Para resolución alternativa de conflictos, el Cliente puede acudir a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr